Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons en dehors de la France ne sont pas proposées pour le moment. Veuillez vérifier que l’adresse de livraison se situe bien dans la zone couverte avant de passer commande.

2. Frais de livraison

• Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 95,99 € : les frais de livraison s’élèvent à 9,5 €

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 95,99 € : la livraison est gratuite

Les frais applicables sont affichés sur la page de paiement et correspondent au montant final de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes validées et payées avant 18h00 (heure d’Europe centrale) sont prises en compte le jour même pour le traitement.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
En cas de jour non ouvré, le traitement commencera le prochain jour ouvré.

4. Délai de préparation et d’expédition

Après confirmation de la commande, celle-ci est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement à la préparation et à l’emballage des articles et n’inclut pas le temps de transport.

5. Délai de livraison estimé

Une fois la commande expédiée, le délai total de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier en fonction du transporteur et de l’adresse de livraison.

6. Transporteurs

Pour l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Les informations relatives au transporteur sélectionné sont communiquées par e-mail après l’expédition.

7. Suivi de commande

Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant :

• le numéro de commande

• le récapitulatif de paiement

• les informations sur le transporteur

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités

• Produits endommagés ou perdus : en cas de dommage, de perte ou d’anomalie constatée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant les informations nécessaires.

• Modification ou annulation de l’expédition : une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. En cas de situation particulière, nous vous assisterons pour évaluer les solutions possibles.

• Exactitude de l’adresse de livraison : il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. Les problèmes de livraison dus à des informations incorrectes relèvent de la responsabilité du client.

9. Recommandations lors de la réception

Lors de la réception de votre colis, il est recommandé de :

• vérifier l’état de l’emballage extérieur

• noter toute anomalie et prendre des photos si nécessaire

• nous contacter rapidement en cas de problème constaté après la réception

10. Nous contacter

Adresse de contact : 465 BRICKELL AVE APT 3105, MIAMI, FL 33131-4012, US
Service client : +1 (561) 486-7669
E-mail du service client : assist@dwelltrading.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)