Politique de retour et d’échange

 

1. Délai de retour et d’échange (30 jours après réception)

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

① Le produit présente un défaut d’aspect, tel qu’un dommage, une rayure ou un défaut visible ;
② Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
③ Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un état manifestement non conforme ;
④ Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
⑤ Un retour ou un échange sans motif est possible, à condition que le produit soit conservé en bon état.

3. Procédure de retour

① Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos justificatives

② Dès réception de l’ensemble des informations, notre service client traitera votre demande. Si celle-ci est acceptée, vous serez informé(e) par vos coordonnées de contact et l’adresse de retour vous sera communiquée ;

③ Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la confirmation de réception ;

④ À réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le produit est conforme à votre déclaration, le remboursement sera immédiatement organisé ;

⑤ Return label : l’étiquette de retour est incluse dans l’envoi du produit et doit être utilisée conformément aux instructions fournies.

4. Procédure d’échange

① Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos justificatives

② Après vérification des informations, notre service client traitera votre demande. En cas d’acceptation, vous serez informé(e) et l’adresse de retour vous sera communiquée ;

③ Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

④ Après réception et inspection du produit, si les conditions sont remplies, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (tel que Visa, MasterCard, etc.), selon un processus clair et traçable.

6. Règles relatives aux frais

① En cas de retour ou d’échange lié à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;
② En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Les demandes de retour et d’échange sont traitées sur la base de l’état réel du produit et des informations fournies.
Si le produit ne remplit pas les conditions requises ou si les éléments fournis sont insuffisants pour appuyer la demande, nous vous en informerons et proposerons une solution appropriée.
L’ensemble du service après-vente est assuré exclusivement en ligne, sans intervention hors ligne.

8. Nous contacter 

Adresse de contact : 465 BRICKELL AVE APT 3105, MIAMI, FL 33131-4012, US
Service client : +1 (561) 486-7669
E-mail du service client : assist@dwelltrading.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)