Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Commandes passées depuis moins de 48 heures et non expédiées :
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Après vérification de l’état de la commande, nous vous aiderons à arrêter son traitement.

Commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées :
Ces commandes ne peuvent plus être annulées directement. Si vous souhaitez mettre fin à la transaction, veuillez attendre la livraison du produit, puis demander un retour et un remboursement conformément à la procédure de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’annulation, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou toute autre information permettant de vérifier la commande

Après réception des informations complètes, notre équipe examinera immédiatement votre demande.
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais via vos coordonnées et procéderons à l’organisation du remboursement.

3. Procédure de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (par exemple Visa, MasterCard, etc.).

L’ensemble du processus est traçable et vise à garantir transparence et sécurité.

4. Nous contacter

Adresse de contact : 465 BRICKELL AVE APT 3105, MIAMI, FL 33131-4012, US
Service client : +1 (561) 486-7669
E-mail du service client : assist@dwelltrading.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)