1. Comment passer une commande ?
Parcourez les catégories du site ou utilisez la fonction de recherche pour trouver l’article souhaité. Accédez à la page produit afin de consulter les images, les caractéristiques et la description. Ajoutez l’article au panier, puis rendez-vous sur la page de paiement pour renseigner les informations de livraison et choisir un moyen de paiement. Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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Visa
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MasterCard
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JCB
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Discover
Le processus de paiement est sécurisé par un système de chiffrement afin de garantir la sécurité des transactions.
3. Dois-je créer un compte ?
Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande. Toutefois, la création d’un compte vous permet de gérer plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos informations de livraison et de consulter votre historique d’achats.
4. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande :
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les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite sont soumises à des frais de livraison ;
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les commandes atteignant ou dépassant le seuil de livraison gratuite bénéficient de la livraison offerte.
Le montant exact des frais est indiqué sur la page de paiement.
5. Quel est le délai d’expédition ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de livraison.
6. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande. Après l’expédition, les informations de suivi vous seront également communiquées par e-mail.
7. Quelle est la procédure de retour ou d’échange ?
Les retours et échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours après la réception du produit, sous réserve de respecter les conditions applicables.
Lors de la demande, veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire. Après validation par notre équipe, l’adresse de retour vous sera communiquée et les instructions vous seront transmises. Une fois le retour confirmé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ou un nouvel article sera expédié.
8. Les informations sur les produits sont-elles exactes ?
Nous nous efforçons de fournir des informations aussi précises que possible, notamment les images, descriptions et caractéristiques. Toutefois, les stocks et les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les informations affichées sur la page de paiement font foi.
9. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement les exigences du RGPD et utilisons vos informations personnelles uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services, notamment pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente.